本报讯 为深入落实体育彩票“责任为先”的发展理念，9月17日，河北省体育彩票中心举办了以“理性购彩引导‘三步法’ —— 识别、沟通与干预”为主题的专题培训。此次培训特邀国家二级心理咨询师赵欣华主讲，采用“现场+线上”双模式，覆盖省、市体彩中心业务骨干及客服人员，为全省责任彩票工作注入专业动能。
　　本次培训紧扣体彩销售场景，以“识别风险、科学沟通、有效干预”为核心，将复杂的行为心理学逻辑转化为可直接复用的工作方法。培训过程中，既有对非理性购彩者特征的精准拆解，也有站点沟通场景的情景演练，让参会学员从“被动听”变为“主动练”，从而快速掌握实用技巧。
　　“三步法里的识别技巧，能帮我们快速锁定需要关注的购彩者；SAFE、RED模型和四步干预方案，则是一套完整的治疗方案，能有效降低非理性购彩现象的发生。”一位长期探索心理学与责任彩票结合的讲师在分享收获时表示。
　　来自客服团队的代表也有新感悟：“这次培训教会我们通过语速异常、重复性追问等声音特征识别需求，这不仅帮我们突破了无法面对面交流的局限，还能压缩投诉响应时间，让服务更高效。”“理论联系实际，并加入了实操演练，从解决日常难点入手，让我们能快速上手。”秦皇岛中心参会人员对培训效果给予了积极反馈。
　　“每一张彩票背后，都连着购彩者的期待、肩负着体彩的公益使命，更关联着我们沉甸甸的责任。”省体彩中心相关负责人表示，下一步，河北体彩将持续推动责任彩票理念走深走实，让公益体彩的底色更加鲜明，为建设体育强省、服务河北民生贡献更多体彩力量。
　　文/张月霞